有幸生在這個電腦、網際網路、AI 的年代。

只是這個年代，老闆打開網站後台，看到的曲線常常不太好看。

假設你經營一家做商用冷凍設備維修的公司，網站做了好幾年，每個月的訪客數一直很穩。今年開始，那條線慢慢往下走。沒有改版，沒有當機，排名也沒掉多少，人就是變少了。你問負責網站的人，他的答案八成是：「大家現在都直接問 AI 了。」

這個答案大致沒錯。麻煩在後面的結論很容易歪掉：要嘛覺得網站不重要了，少花點錢；要嘛覺得得趕快做點什麼，把流量搶回來。

兩個方向都漏了同一件事。點進來的人變少，不代表點進來的人跟以前一樣。

六月那篇〈當客戶問 AI「哪家比較好」，你在答案裡嗎〉，問的是你有沒有被寫進 AI 的那段回覆裡。那篇停在「被提到」。這篇接著往下問：被提到之後，客人點了進來，你的網站接不接得住他。

01少掉的那些人，本來就不太會買

流量變少是真的，這點先承認。有業者整理過 Semrush 的公開數字，Google 搜尋裡已經有超過六成的查詢是「零點擊」，客人看完結果頁上的資訊就走了，沒有點進任何網站。還有更極端的說法：採購問完 AI，直接聯絡推薦名單上的廠商，全程不點官網。

我們比較在意的，是那些還是點了進來的人。

用關鍵字搜尋的人，打的通常只有幾個字：「冷凍設備維修」。打這幾個字的人，可能在查行情，可能在寫報告，也可能真的要找廠商。不同階段的人，全擠在同一頁結果裡。

問 AI 的人打的是一整句：「桃園有沒有能修某某品牌冷凍機組、週末也能到場的廠商？」地區、規格、時間，問題裡都有了。他要找的，是一家剛好符合這幾個條件的店。AI 替他看過一輪資料、比過一輪，他才點開其中一個連結。

換句話說，原本只是來逛逛、查資料的那群人，現在在 AI 那一層就被打發走了。還願意點進你網站的，多半已經被說服一半。

有業者觀察到，AI 帶來的訪客，轉換率明顯高於一般自然搜尋，幾份海外整理的數字從兩三倍到二十幾倍都有。這裡要打個很大的折扣。那些數字的統計口徑並不一致，連整理的人自己都提醒：它只說明兩群訪客不一樣，不能證明是 AI 讓人更願意買。AI 帶來的訪客在總流量裡也還占很小一塊。所以我們只把它當一個方向看：人少了，留下來的比較認真。

02他不是來認識你，是來核對的

過去一個客人第一次點進你的網站，對你幾乎一無所知。網站得從頭介紹：我們是誰、做了幾年、有哪些服務，然後拜託他往下滑。

現在這個人點進來之前，已經問過 AI、看過比較，心裡有了初步的答案。有一篇談客戶變化的觀察講得很準：客戶不再只是來「諮詢」，而是來「驗證」。

驗證什麼？驗證 AI 剛剛說的是不是真的。AI 說你們週末能到場，網站上有沒有寫。AI 說你們修過這個品牌的機組，網站上找不找得到案例。AI 給的是摘要，他點進來是要看原件。

網站的工作，方向因此整個換了。

過去 網站要搶流量，來的人越多越好，再從裡面慢慢篩。

現在 網站要接住那幾個人，他們帶著具體的問題來，要在最短的時間裡對上答案、知道下一步。

搶流量的網站，首頁常是一張大圖、一句漂亮的口號、一排「關於我們／服務項目／最新消息」。這種設計假設訪客有空慢慢逛。帶著問題來的人沒這個耐心，第一屏找不到跟剛才問題對得上的東西，他就回到 AI 那邊，問下一家。

03第一屏要替那個人做完的事

所以與其問「首頁要放什麼」，不如換個問法：一個剛問完 AI、點進來核對的人，第一屏要讓他確認什麼，確認完又該往哪走。

回到那家維修公司。

他第一眼要看到的，是一句跟他的問題對得上的話，例如「桃竹苗商用冷凍設備維修，週末可到場」。「專業、用心、值得信賴」這類句子，在這一刻幫不上忙。定位寫得越具體，他越快確認：對，就是這家。AI 那一層描述過的你，跟網站上自己說的你，得是同一個版本。對不上，他的第一個反應是懷疑。

接著，把他要核對的東西擺在不用往下挖就看得到的位置：服務範圍、修過哪些設備、大概流程和時程，做得到的話，再加上價格怎麼算。這些正是他剛才拿去問 AI 的條件。把它們藏在第三層選單裡，等於讓客人把 AI 已經做過的功課再做一次。

然後是下一步。一個動作就好，而且講清楚按下去會發生什麼。「傳照片給我們，當天回覆能不能修」比「聯絡我們」有用得多。帶著問題來的人已經準備好要動了，缺的只是一個明確的入口。第一屏同時擺五個按鈕，他會猶豫，猶豫的人很容易離開。

這幾件事聽起來都不新。差別在於，過去做不好，頂多轉換率差一點，反正人夠多；現在來的人少了，每一個都比以前珍貴，沒接住的代價也跟著變高。

04別為了 AI，把整個網站翻掉

講到這裡，很容易冒出另一個衝動：既然客人都從 AI 來，網站是不是要整個為 AI 重做。

不必急。

有人做了一個新網站，在 robots.txt 裡放行 AI 爬蟲，然後觀察訪客從哪裡來。前兩週，大多來自 ChatGPT 的推薦；兩週後，Bing 等搜尋引擎的流量陸續出現；大約一個月後，Google 才進來；兩個多月後，Google 成了第一大來源，AI 推薦退到第三。作者自己也說，這只是單一網站、一段時間的觀察。但至少可以看出一件事：AI 是多出來的一個入口，不是把原本的入口取代掉。

好在第一屏這些調整，兩邊都用得上。從 Google 點進來的人同樣需要一句具體的定位和一個明確的下一步；AI 讀你的網站時，抓的也是這些重點。用不著替機器另外寫一套，把本來就該講清楚的事講清楚就夠了。

接下來該做的，是把 AI 來的訪客分開記。流量報表裡看得到哪些訪客是從 AI 平台點進來的，把他們的來訪、詢問、成交放在一起看，才知道這個入口對你的生意到底有沒有份量。只盯著總流量往下掉，會嚇到自己；只看轉換率漂亮，又會騙到自己。兩個數字要擺在一起看。

05網站是管線中間那一段

八月那篇〈你缺的不是一次行銷活動，是一條常駐的獲客管線〉，把獲客拆成六段：流量、內容、辨識、接觸、篩選、轉換。網站橫跨其中兩段。內容那一段要讓人留下來看完，轉換那一段要把「現在就要」的人接住。

AI 做的，是在客人進門之前，先替你篩過一輪。送過來的人變少了，也變準了。對網站來說，這是一道更嚴格的考題：它再也不能靠人數，蓋過接不住的問題。

設計能被信任，技術能被理解。第一屏要做的，就是讓那個帶著問題進來的人，幾秒內確認自己找對了，然後知道下一步往哪走。

為品牌築根，為數位開路。